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每經專訪孫思毅:不應把眼光聚焦短期財務數據 顧問行銷升級引領代理人轉型新風向

每日經濟新聞 2019-10-19 10:58:44

每經記者 涂穎浩    每經編輯 易啟江    

近年來,壽險行業經歷轉型的“陣痛”,業績波動成為不少公司面臨的現實問題。不過,在合資壽險公司中,以“穩”字著稱的大都會人壽保險業務持續增長、業績穩步提升值得關注。2018年,大都會人壽實現保險業務收入116.02億元,同比增長15.6%,實現凈利潤15.96億元。

近日,《每日經濟新聞》記者專訪大都會人壽中國首席執行官孫思毅,她向記者表示“沒有一個公司的CEO可以說我不看財務數據,但是我認為不應該把眼光都聚焦在短期的財務數據上,而是要把眼光放長遠,關注公司長期發展的價值主張。”

圖片來源:受訪者供圖

高素質的壽險規劃師成長空間大

NBD:大都會人壽初期對于代理人渠道的定位就是顧問行銷渠道,是什么原因?

孫思毅:當別人談到壽險規劃師的時候感覺只是一個銷售,沒有想到背后會有這么高素質的團隊。我們在15年前開始建立這個團隊時就確定了要走專業路線。因為要給客戶提供專業的長期服務,就一定要有一支專業的團隊,這是我們一直堅持的初心和理念。

NBD:目前國內800萬代理人增長進入瓶頸期,如何看待?

孫思毅:大眾市場的人力紅利,以低端為主的純人海發展模式的確會受到很大的抑制和影響。而高素質的壽險規劃師在市場上占比還是很小的,成長空間還很巨大。有專業背景的、相對高素質的人才開始選擇從事保險行業,現在這個趨勢越來越明顯。從這個角度來講,相信在未來的一段時間里,我們的高素質顧問行銷團隊還是會保持高速增長的。在過去的三年里,我們每年人力凈增長都平均保持在40%以上。

不應該把眼光都聚焦在短期的財務數據上

NBD:您如何看待目前壽險公司的代理人轉型?

孫思毅:從保險營銷員,隨著客戶需求的升級也逐步升級成壽險規劃師,主要差別是從一個純產品銷售轉向客戶的理財規劃顧問。大都會人壽起步就是從財務規劃開始的,財務規劃的核心就是NBS(Needs based selling,以客戶需求為導向的銷售模式)。我們在給客戶做需求分析的時候,應該做全面財務需求的分析,而不只是簡單地賣一個產品。

現在也有不少保險公司在走精英代理人的道路,怎樣使我們的公司跟其他公司形成另外一個層級的差異化,質的飛躍體現在真正想顧客所想,需顧客所需。我們在業內率先推出了顧銷渠道價值主張——“是規劃師,更是人生伙伴”,重新定義壽險代理人的角色和社會價值,在相對成熟的壽險規劃師定位上更進一步,以充分滿足客戶在不斷變化的社會環境中對“人生伙伴”的迫切需求。當然,我相信隨著整個行業的發展,會有其他公司也跟上來,方式不一定一模一樣,但是我相信會做類似的事情。

NBD:公司提出顧問行銷渠道的價值主張,未來預期達到什么目標?

孫思毅:沒有一個公司的CEO可以說我不看財務數據,但是我認為,不應該把眼光都聚焦在短期的財務數據上,而是要把眼光放長遠,關注公司長期發展的價值主張,以客戶為中心,為客戶提供最好的服務,想客戶所想,滿足客戶所需,如果能真正在每個細節上做到這一點,相信這家公司無論在哪一個行業都一定能夠成為這個行業的佼佼者,這就是我們公司的發展方向,顧問行銷只是“以客戶為中心”拼圖的一個部分。

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